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제품문의/ 교환반품 신청 게시판 입니다
까르마 스마트폼 55 퀸 구매 한것 반품 하려연 어떻게하면 되나오?
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교환 및 반품은 배송완료 후 7일 이내에만 가능하며 아래 조항에 따라 교환 및 반품 기준이 적용됩니다.
1. 제품 실제 사용 유무
제품을 실제로 사용하셨을까요? 침구류 특성상 구매 후 실제 사용, 신체의 일부분이 닿은 경우에는 절대 재판매를 하지 않고 있습니다. 따라서, 실사용 여부에 따라 반품 및 교환이 어렵습니다.
저희 물류 최종입고 검수시, 사용감, 제품 오염(원단 오염, 머리카락 등), 개봉하여 제품의 가치가 훼손된 경우 발견되면 착불로 강제 회송됨을 사전안내드립니다.
2. 반품택배비 (베개류 6,000원, 토퍼류 30,000원, 기타)
제품의 불량 사유 외에 단순변심(사이즈 교환 포함)으로 인한 반품의 왕복 배송비는 고객님 부담 입니다.
반품 최종 검수 후 환불시, 반품택배비는 환불되는 제품가에서 상계처리로 진행될 예정이며, 특이사항이 있을시 별도 연락을 드리고 있습니다.
3. 교환 및 반품 절차
교환 및 반품 접수→재포장→택배사회수→제품확인(검수)→환불진행
* 결제 대금의 취소 및 환불은 제품 회수 및 검수가 완료된 이후에 진행됩니다.
4. 취소, 교환, 반품
주문 후 제품 발송 전에만 모델변경 및 취소가 가능합니다.
*단, 프레임 등 맞춤 제작의 경우, 제작이 들어간 이후에는 어떠한 이유로도 반품, 계약 취소 및 변경이 불가합니다.
(소비자 보호원 소비자 피해보상구정 - 가구 제 15조에 의거)
5. CJ대한통운 택배 접수
현 상담 종료 후 저희가 반품접수 예정이며, 내일 혹은 일주일 내로, 택배기사가 연락드리고 회수예정입니다.
감사합니다.